Usluge
ICT
Pružanje poslovnih usluga u outsorcing-u i u režimu operativne podrške predstavlja ključnu ponudu osnovnog poslovanja Alascom-a.
Tradicionalni način na koji se obavlja naša outsorcing aktivnost uključuje VISOKO KVALIFIKOVANO I SERTIFIKOVANO ALASCOM OSOBLJE NA LOKACIJAMA NAŠIH KUPACA.
Drugi metod pruža daljinsku podršku u režimu Network Operations Center (NOC) sa sledećim karakteristikama:
Kontinuirana podrška
Kontinuirana podrška 24/7, sa nivoima SLA od 1h do 4h, NBD u zavisnosti od klijenta
ITIL sertifikat
ITIL sertifikacija procesa upravljanja NOC-om
Active monitoring
Active monitoring infrastrukture korisnika uz podršku višestrukih prodavaca sistema i mrežnih uredjaja.
Usluge
Usluga daljinske pomoći, rešavanje problema, upravljanje incidentima i upravljanje promenama.
Operativno upravljanje
Operativno upravljanje sa uslugom rekonfiguracije za upotrebu kapaciteta infrastrukture.
Single point of contact
Single point of contact za primanje upita od strane kupaca i rešavanje problema i incidentata.
Security operation centar
Aktivno upravljanje bezbednošću mreže u režimu Security operation centar.
Drugi metod pruža daljinsku podršku u režimu Network Operations Center (NOC) sa sledećim karakteristikama:
Standard
Direktan pristup korisničkoj podršci u smislu 8×5, sa 1h preuzimanja i 4h/6h SLA za probleme koje se odnose na funkcionalnost usluge, arhitektonske konfiguracije i potencionalne servisne greške/incidente.
Advanced
Podrška u smislu 24/7, sa preuzimanjem zaduženja od 0,5h i SLA od 4h/6h preko višejezične telefonske linije, usluge podizanja ticket-a, pristup za tehničku pomoć Alascom-a, i pomoć u razvojnim aktivnostima i arhitektonskoj konfiguraciji za specifičan slučaj upotrebe.
Gold
Pristup svim naprednim uslugama uz dalje usavršavanje SLA 1h i pristup trećem nivou podrške Alascom tehničkog tima za upravljanje računima, radi preuzimanja „praktičnih“ inženjerskih aktivnosti sa dodatom vrednošću.
Alascom-ovi NOC procesi odgovaraju najboljoj tržišnoj praksi i imaju ITIL sertifikat koji se odnosi na metod pružanja usluge.