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Servizi di Outsourcing e NOC


L’erogazione di servizi professionali in outsourcing ed in modalità di supporto operativo rappresenta un altro pilastro portante del core business di Alascom.

Una modalità tradizionale attraverso cui si esplica la nostra attività di outsourcing prevede il presidio di personale altamente qualificato e certificato Alascom presso siti di interesse del cliente.

Una seconda modalità prevede il supporto da remoto in modalità Network Operations Center (NOC) con le seguenti caratteristiche:

  • Supporto continuo fino a 24×7, con livelli di SLA di 1h, 4h, NBD a seconda della tipologia di cliente;
  • Certificazione ITIL dei processi di gestione NOC;
  • Active monitoring dell’infrastruttura del cliente con supporto multi-vendor dei sistemi e degli apparati di rete;
  • Servizio di assistenza remota, troubleshooting, incident management e change management;
  • Management operativo, con servizio di riconfigurazione applicativa e capacitiva dell’infrastruttura;
  • Single point of contact per la ricezione delle richieste dei clienti e per la risoluzione di problemi e incidienti;
  • Gestione attiva della sicurezza di rete in modalità Security Operations center.

I servizi di NOC di Alascom sono articolati secondo principi di modularità e flessibilità per scalare conformemente ai requisiti della società cliente:

  • Standard. Accesso diretto al servizio di customer support in modalità 8×5, con presa in carico di 1h e SLA di 4h/6h per problematiche relative alla funzionalità del servizio, configurazioni architetturali e potenziali errori/incidenti di servizio.
  • Advanced. Supporto in modalità 24×7, con presa in carico di 0.5h e SLA di 4h/6h tramite canale telefonico diretto multilingue, servizio di ticketing, accesso al technical assistance center (TAC) di Alascom, e assistenza su attività di sviluppo e configurazione architetturale per lo specifico caso d’uso.
  • Gold. Accesso a tutti i servizi ADVANCED, con l’ulteriore raffinamento degli SLA a 1h e accesso al supporto di 3° livello del technical account management team di Alascom, per la presa in carico di attività ingegneristiche “hands-on” ad alto valore aggiunto.

I processi di NOC di Alascom rispondono alle principali best practices di mercato e sono certificati ITIL per quanto riguarda le modalità di erogazione del servizio.